答：正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品，機身后邊都會有雕刻產(chǎn)品序列號，請將系列在會員中心的產(chǎn)品頁，進(jìn)行添加產(chǎn)品，如果能夠成功添加產(chǎn)品，就證明產(chǎn)品是官方正品
答：目前官方開通了 天貓旗艦店 京東旗艦店 國美在線 等網(wǎng)上購物平臺，請點擊響應(yīng)的鏈接進(jìn)入，溫馨提示，請在官方授權(quán)的電商平臺上購買產(chǎn)品，以免買到假冒產(chǎn)品。
問：電子狗一鍵升級操作方法
答：使用USB數(shù)據(jù)線將電子狗連接電腦后，電子狗屏幕顯示：BOOT，然后分別打開以下文件夾：【我的電腦】→【201211 CD驅(qū)動盤】→【紅心的軟件】就可以自動更新了。
問：手機APP升級是否需要供電及操作步驟
答：不需要。產(chǎn)品連接到安卓手機升級時，無需車充電源線給產(chǎn)品供電使用白色SP線+USB數(shù)據(jù)線連接產(chǎn)品和手機，手機會通過USB線給產(chǎn)品供電，以支持產(chǎn)品連接手機升級！
問：蘋果手機是否支持手機APP鏈接升級數(shù)據(jù)
答：不支持。蘋果手機沒有開放OTG功能，是無法支持連接升級數(shù)據(jù)的
問：數(shù)據(jù)升級周期
答：先知的固定電子眼數(shù)據(jù)庫，后臺會在每周更新一次數(shù)據(jù)我們建議用戶每隔4個月升級一次數(shù)據(jù)，或是跑長途前升級一次數(shù)據(jù)即可
問：電子狗能否使用12V USB供電
答：不能。USB供電會導(dǎo)致產(chǎn)品供電不足，會出現(xiàn)雷達(dá)、GPS、喇叭、屏幕等不能正常工作的情況產(chǎn)品必須使用12V電源供電，才能確保所有部件都能正常功能，所有功能才能正常使用！
問：記錄儀回放視頻沒有聲音
答：機器產(chǎn)品的機身喇叭是用來播報電子狗預(yù)警的，在產(chǎn)品上回放視頻不能通過喇叭播放錄像的聲音請將機身內(nèi)存卡拔出來，使用讀卡器插在電腦上回放，才會有正常的錄像聲音
問：電子狗產(chǎn)品機身發(fā)熱
答：產(chǎn)品內(nèi)置了雷達(dá)，雷達(dá)越好，功耗越大，發(fā)熱量也就越大，只有將內(nèi)部的熱量散發(fā)出來，才不會死機，才能更穩(wěn)定的工作
問：電子狗的播報方式
答：電子狗的播報分為2種：1、固定測速，通過GPS定位后，根據(jù)電子眼情況，提前使用語音播報固定電子眼數(shù)據(jù)，例如：前方XXX米有固定測速照相，限速XXX公里，請注意駕駛！2、流動測速：通過接收流動測速點的雷達(dá)信號，提前發(fā)出預(yù)警音進(jìn)行播報，離測速點越近，預(yù)警音就越急促，例如：前方有雷達(dá)信號，K頻，嘟嘟嘟嘟嘟嘟……
問：電子狗GPS搜星定位異常
答：GPS定位異常時，需要確定太陽膜對GPS是否造成了影響，檢測方式如下：1、產(chǎn)品在車內(nèi)通電后，靜置5分鐘，檢查GPS定位情況，如果不能成功定位，再嘗試下面的第二個方法；2、將產(chǎn)品通電后，放置在車頂，靜置5分鐘，根據(jù)GPS定位情況，基本可以判斷：A、產(chǎn)品在車外定位成功，說明車上的太陽膜對GPS定位造成了阻礙B、產(chǎn)品在車頂也不能定位，說明產(chǎn)品GPS本身有問題